Dostępność usług w kanale stacjonarnym
W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Gdańskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

1. zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
   • umowa ramowa
   • Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)
Załącznik nr 2  Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania i funkcjonowania instrumentów płatniczych)
Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)
Załącznik nr 4  Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)
Załącznik nr 5  Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)
Załącznik nr 6  Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

• klauzule administratora danych osobowych (RODO)
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

2. wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.
3. każdego pracownika obowiązują „Zasady obsługi osób z niepełnosprawnością”, które są załącznikiem do przyjętych „Standardów Obsługi w Banku Spółdzielczym w Pruszczu Gdańskim”.
4. wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
5. na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
6. umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

 Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu wewnętrznego.