Dostępność stacjonarna
Dostępność usług w kanale stacjonarnym
W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Gdańskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:
- Zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
- umowa ramowa
- Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:
Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)
Załącznik nr 2 Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania i funkcjonowania instrumentów płatniczych)
Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)
Załącznik nr 4 Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)
Załącznik nr 5 Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)
Załącznik nr 6 Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług
- klauzule administratora danych osobowych (RODO)
- formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).
- Wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym Banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.
- Doprecyzowaliśmy Standardy Obsługi uwzględniające obsługę osób niewidzących, Głuchych/niedosłyszących oraz innych osób ze szczególnymi potrzebami.
- Wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami, a klientami.
- Na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
- Umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.
- Nasi pracownicy posługują się prostym, zrozumiałym językiem,
- Pracownik może udostępnić lupę lub wydrukować dokumenty w większą czcionką
- Na życzenie klienta jest możliwość przygotowania dokumentów w PJM lub w alfabecie Braille’a
- Jest możliwość obsługi klienta w osobnym wyciszonym pomieszczeniu
- Jest możliwa asysta psa przewodnika
- Szczegółowy opis oferowanych rozwiązań w zakresie dostępności jest umieszczony na stronie bspruszczgd.pl w zakładce DOSTĘPNOŚĆ.
Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu wewnętrznego.
