Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 28.06.2025r.

Dostępność cyfrowa – Dostępność strony internetowej www.bspruszczgd.pl
Stan dostępności cyfrowej 

Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje 

1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:
   • nawigacja jest dostępna za pomocą klawiatury 

2. Strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:
   • transkrypcje tekstowe / napisy do filmów dla osób niesłyszących
   • serwis zawiera wersję kontrastową posiadającą taką samą zawartość i funkcjonalność co wersja graficzna strony (czarne tło, żółte i białe litery) – przycisk przełączania na wersję kontrastową
   • serwis umożliwia powiększenie w przeglądarce rozmiaru czcionki bez utraty zawartości lub funkcjonalności serwisu – przyciski przełączania rozmiaru czcionki
   • strony serwisu (podstrony) posiadają unikalne tytuły 

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

Dostępność aplikacji mobilnej
Stan dostępności aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą
• obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej
Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Serwis transakcyjny częściowo spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
• obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

 Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał zarówno dostawca zewnętrzny, jak i my wewnętrznie.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym
W Banku Spółdzielczego w Pruszczu Gdańskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

1. zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
   • umowa ramowa
   • Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

Załącznik nr 2  Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania
i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

Załącznik nr 4  Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)

Załącznik nr 5  Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)

Załącznik nr 6  Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

• klauzule administratora danych osobowych (RODO)
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

2. wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.
3. zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników naszych placówek oraz centrali z zakresu obsługi osób niewidzących, Głuchych/niedosłyszących oraz innych osób ze szczególnymi potrzebami (Akademia dostępności finansowana ze środków PARP).
4. wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
5. na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
6. umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Pruszczu Gdańskim mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby. Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.
Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.
Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

1. Oddział Pruszcz Gdański, ul. Wita Stwosza 2a
2. Oddział Trąbki Wielkie, ul. Gdańska 15
3. Oddział Kolbudy, ul. Wybickiego 36
4. Oddział Cedry Wielkie, ul. Płażyńskiego 12
5. Oddział Gdańsk, Obrońców Wybrzeża 11/4
6. Punkt Obsługi Klienta Pruszcz Gdański, ul. Gałczyńskiego 15
7. Punkt Obsługi Klienta Pruszcz Gdański, ul. Rzewuskiego 1
8. Punkt Obsługi Klienta Rotmanka, Piłsudskiego 1a
9. Punkt Obsługi Klienta Przywidz, ul. Gdańska 34/3

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również na naszej infolinii pod numerem 58 683 33 11 (to numer dla połączeń z zagranicy; opłata zgodna z taryfą operatora).

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty
W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Gdańskim możesz skorzystać z 9 bankomatów
z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

1. Pruszcz Gdański, ul. Wita Stwosza 2a
2. Pruszcz Gdański, ul. Gałczyńskiego 15
3. Pruszcz Gdański, ul. Rzewuskiego 1
4. Rotmanka, Piłsudskiego 1a
5. Trąbki Wielkie, ul. Gdańska 15
6. Kolbudy, ul. Wybickiego 36
7. Cedry Wielkie, ul. Płażyńskiego 12
8. Sobowidz, ul. Kościuszki 15
9. Przywidz, ul. Gdańska 34/3

Informacje związane z obsługą bankomatu lub wpłatomatu znajdziesz na stronie: https://bspruszczgd.pl/placowki-i-bankomaty/
Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: bank@bspruszczgd.pl lub pod numerem 58 683 33 11

Dostępność architektoniczna
W Banku Spółdzielczym w Pruszczu Gdańskim mamy 5 dostępnych Oddziałów oraz 3 Punkty Obsługi Klienta. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej: 

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach znajdziesz też na naszej stronie internetowej https://www.bspruszczgd.pl.pl, gdy wyszukasz lokalizację placówki lub bankomatu na mapie.

Skargi na brak dostępności
Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.
W skardze umieść informacje:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Banku Spółdzielczego w Pruszczu Gdańskim, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:
1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2.telefonicznie, na numer telefonu: +48 58 69 23 199 – kanał niedostępny dla osób Głuchych,
3.listownie na adres dowolnej placówki banku,
4.przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-98439-53821-TRBRG-27,
5.e-mailowo na adres: bank@bspruszczgd.pl

Odpowiedź na skargę:

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
   i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
   w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

• wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
• podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

• pisemnej lub
• e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy
   z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
6. Odpowiadamy na skargę:

1)   listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);

2)    e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany
w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

• odwołać się do Zarządu Pruszczu Gdańskim.; Poinformujemy Cię o sposobie
  i terminie wniesienia tego odwołania;
• złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art.67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

Dostępność kart płatniczych
Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

 Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty
  w terminalach i bankomatach.